החלפות והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות – De Melanie Jewelry

חשוב לי שתהיי שלמה ומרוצה מהתכשיט שבחרת. במידה וברצונך לבטל עסקה או להחזיר מוצר, המדיניות להלן מפרטת את התנאים והתהליך, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

זכות הביטול ותנאי ההחזרה
ניתן לבטל רכישה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת התכשיט או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם). כדי שהחזרה תאושר, על המוצר להגיע אלינו כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ועם כל התוויות המצורפות.

מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח. קטגוריה זו כוללת:

  • תכשיטים בעיצוב אישי או כאלו שבוצעו בהם התאמות מיוחדות (כגון חריטה או מידה ספציפית).
  • מוצרים שהוזמנו לפי דרישות מיוחדות ולא ניתנים למכירה חוזרת.

בכל מקרה של ספק לגבי פריט מסוים, אני מזמינה אותך ליצור קשר ונבדוק זאת יחד.

תהליך ביצוע ההחזרה

1. שליחת הודעת ביטול בתוך 14 ימים באמצעות דואר אלקטרוני או דרך עמוד "contact information" שבתחתית עמוד זה.
2. החזרת התכשיט במצבו המקורי (ללא סימני שימוש) ובאריזתו המקורית.
3. לאחר קבלת המוצר בסטודיו ובדיקת תקינותו, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים.

*לתשומת לבך: בהתאם לחוק, ייתכנו דמי ביטול בגובה 5% מעלות העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או חוסר התאמה בין המוצר שהתקבל למוצר שהוזמן.*

טיפול במקרה של פגם או אי-התאמה
התכשיטים שלי נוצרים בתשומת לב רבה, אך במידה וקיבלת מוצר פגום או כזה שאינו תואם את הזמנתך, אנא צרי קשר בתוך 14 ימים. במקרים אלו לא ייגבו דמי ביטול, ואנו נדאג לתיקון, החלפה או זיכוי מלא בהתאם לנסיבות ולבחירתך.

דגשים נוספים

  • יש להציג קבלת רכישה בעת ההחזרה.
  • מוצר שיחזור במצב שאינו חדש (מוצר שרוט, עיקום או שיש עליו סימני שימוש אחרים) עלול לגרור לקיזוז מהזיכוי בהתאם לירידת הערך.